Herausforderungen zu Chancen machen

Digitalisierung im Handel

Die digitale Transformation beeinflusst zunehmend das Kaufverhalten der Kunden und erfordert gleichzeitig einen höheren Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse. Kaufwillige nutzen verschiedene Kanäle für den Einkauf, während die Grenzen zwischen Online und Offline bzw. zwischen Business to Customer (B2C) und Business to Business (B2B) verschwimmen. Dabei wird ein durchgängiges Einkaufserlebnis, die permanente Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistungen sowie der optimale Schutz der Kundendaten erwartet. Individualisierte Angebote ersetzen mehr und mehr die Werbung nach dem Gießkannenprinzip.

All das fordert nicht nur neue Investitionen, sondern verändert bestehende Geschäftsmodelle im Handel. Händler müssen ihr Kundenbeziehungsmanagement optimieren, das Einkaufserlebnis zur Kundengewinnung und -bindung attraktiver gestalten und technische Innovationen jederzeit ermöglichen.

  • B2B E-Business Report - Ausgabe 2016 - Mission Digitalisierung – so gelingt der praktische Einstieg

    B2B E-Business Report 2016

    Mission Digitalisierung - so gelingt der praktische Einstieg

    Der B2B E-Business Report 2016 macht Schluss mit dem Hype um die Digitalisierung und bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt pragmatische Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich meistern.

    Zum Report
  • Digital Commerce

    Vertriebler hadern mit Qualität von Big Data

    Wachstumsmotor Big Data?

    Vertraut man dem überwiegenden Teil der deutschen Vertriebsentscheider (71 Prozent), dann hat der Motor noch gehörig Sand im Getriebe. Besonders die schlechte Datenqualität sehen sie als Kernproblem der Big-Data-Nutzung im Vertrieb. Erfahren Sie mehr im 3. Teil des Big Data Reports, der die Perspektiven für den Einsatz von Big Data im Vertrieb beleuchtet.

    Zum Report

Jetzt nachlesen und mehr wissen!

Fachartikel

Bleiben Sie jederzeit informiert und gewinnen Sie wertvolles Expertenwissen in unseren Fachartikeln.

Grafik: Artikel über die Digitalisierung und Kundenzentrierung von Unternehmen und Prozessen

Das Zeitalter des Kunden ist da

„Das Büro ist heute der gefährlichste Ort, um Entscheidungen zu treffen“. Ulrik Nehammer, CEO unseres Kunden Coca Cola Deutschland, bringt es auf den Punkt: Heute müssen die Mitarbeiter raus aus ihren Büros und ran an den Kunden, müssen bei ihm sein, müssen ihm nah sein. Wie Offenheit, partnerschaftliche Zusammenarbeit, Technologie und eine kundenzentrierte Denkweise Unternehmen in der Digitalisierung voranbringen - das zeigt Frank Engelhardt, Vice President Enterprise Strategy DACH bei Salesforce.

Zum Artikel

Digitale Verkaufsberatung

Den Kunden dort abzuholen und zu beraten, wo er sich aktuell befindet ist die Herausforderung, vor der nicht nur Händler, sondern auch Banken und Versicherungen im digitalen Wandel stehen. Dennoch leben menschliche Beziehungen auch und gerade im Zeitalter der Digitalisierung vom persönlichen Kontakt. Analysten propagieren deshalb die Humanisierung des Internets als „Killerapplikation“ des digitalen Zeitalters. Videoberatung spielt dabei eine zentrale Rolle.

Zum Artikel
Grafik Riad Hijal

Digitale Transformation im B2B

Die Digitalisierung der Gesellschaft schreitet unaufhörlich voran, geprägt von zahlreichen Trends und Entwicklungen. Darunter ist die Einbindung von mobilen Endgeräten ein großes Thema. Welche Szenarien gelten in diesem Zusammenhang als entscheidend, wenn es darum geht, Transaktionen oder Freigaben adäquat mobil abzubilden? Und wie werden diese umgesetzt? Lesen Sie mehr darüber im Artikel von Riad Hijal.

Zum Artikel
Portrait René Büst

Wann man tatsächlich von erfolgreicher Digitalisierung sprechen kann

Crisp-Analyst René Büst über die Herausforderungen der digitalen Transformation im B2B-Handel. Welche Änderungen müssen Unternehmen auf der IT-technologischen, prozessualen und organisatorischen Ebene veranlassen? Wo liegen Chancen? Und ab wann kann man von einer umfassenden Digitalstrategie und ganzheitlicher Umsetzung sprechen?

Zum Artikel
  • Fachartikel

    Digitalisierung und Omnichannel

    Die digitale Transformation hat einen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten von Kunden. Ein weit verbreiteter Irrtum liegt darin, dass sich dieser Wandel nur auf Konsumenten in B2C-Märkten bezieht. Tatsächlich führt die Digitalisierung auch in B2B-Beziehungen zu tiefgreifenden Auswirkungen auf den Vertriebsprozess. Wie digitale Technologien die klassischen Vertriebsmodelle in B2B-Märkten beeinflusst zeigt Prof. Dr. Alexander Rossmann.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Digitalisierung im B2B

    Die Digitalisierung mit dem Ziel, Prozesse und Systeme zu vernetzen und damit effizienter zu gestalten, ist aktuell die Mammutaufgabe, vor der Unternehmen stehen. E-Commerce hat daran einen signifikanten Anteil. Denn integrierter, digitalisierter B2B-Commerce hat das Potenzial, komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren und damit Zeit und Kosten zu sparen.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Digital Services

    Zufriedene Kunden sind nicht nur treuer, sondern auch kauffreudiger. Individuelle und kanalübergreifende Services spielen dabei eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Schaffen Sie positive Erfahrungen und koppeln Sie das Kaufverhalteb Ihrer Kunden mit schlüssigen Logiken, damit aus Kunden begeisterte Wiederkäufer werden.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Digital Intelligence

    Digital Intelligence bietet dem Online-Handel neue Lösungen, um den Dialog mit Kunden effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern. Entscheidend sind das professionelle Sammeln, Zusammenführen und Analysieren von Kundeninformationen. Dabei helfen neue Lösungen für Tag-Management und Targeting.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Mobile Vernetzung im B2B-Handel: Mehrwert mit Aha-Effekt

    Der hohe Kompetenz- und Qualitätsstandard des deutschen Mittelstands gepaart mit der Mobilisierung von Geschäftsprozessen bietet Raum für neue Ertragsmodelle. Vor allem im B2B-Handel eröffnen sich damit interessante Einsatzmöglichkeiten.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Studie Shopping 2016

    Viele mobile Endgeräte sind bereits aus dem Alltag der Konsumenten nicht mehr wegzudenken. Auch für die Informations- und Kaufprozesse im Handel spielen sie eine bedeutende Rolle. So werden sie von Konsumenten zur Produktrecherche in den unterschiedlichsten Situationen eingesetzt – von verschiedenen Generationen (wenig verwunderlich) unterschiedlich stark. Das zeigen die Ergebnisse der Kurzstudie „Shopping 2016: Können Ihre Kunden heute mit der Technologie mithalten?“, für die das ECC Köln, CoreMedia, IBM und T-Systems Multimedia Solutions 2.000 Smartphone-Besitzer befragt haben
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Online-Handel erleben

    Die zunehmende Marktsättigung und steigender Wettbewerbsdruck zwingen Online-Händler vermehrt dazu, Strategien zu implementieren, die über die Kernanforderungen Sortiment, Verfügbarkeit und Preis hinausgehen. Kunden müssen auf emotionaler Ebene angesprochen werden. Insbesondere Cross-Channel-Unternehmen können sich über kanalübergreifende Erlebnisvermittlung positionieren und die „Ein-Unternehmen-Denke“ – den konsistenten Markenauftritt – umsetzen.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Kanalgrenzen durch Cross-Channel-Services auflösen

    Die Zahl der sogenannten „Hybrid-Käufer“ steigt. Damit sind diejenigen Shopper gemeint, die mehrere Kanäle zum Einkaufen nutzen – gerne auch gleichzeitig. Das stellt stationäre Händler wie Online-Shops vor neue Herausforderungen mit Blick auf das Einkaufserlebnis und den Kundenservice. Ronny Lindenau, Program Manager Digital Retail bei T-Systems Multimedia Solutions, erklärt wie Händler beide Vertriebs-wege – stationär und online – miteinander vernetzen können, um ihren Kunden den besten Service zu bieten.
    Zur Artikelübersicht
  • Fachartikel

    Digitalisierung im Handel

    Ob am Desktop-PC, mobil über Smartphone und Tablet oder im stationären Handel: Der Kunde erwartet überall und zu jeder Zeit bestmöglich bedient zu werden. Erfolgreiche Händler zeichnen sich durch eine Strategie aus, bei der alle Kundenkontaktpunkte zu einem übergreifenden Kauferlebnis für den Kunden verschmelzen. Zahlreiche Maßnahmen zahlen auf diese Strategie ein, binden Konsumenten langfristig an die eigene Marke und erschließen weiteres Umsatzpotenzial.
    Zur Artikelübersicht

Einfach mehr erfahren!

Whitepaper & Studien

Lesen Sie mehr zu aktuellen Marketingthemen in unseren aktuellen Whitepapern und Studien.

B2B E-Business Report - Ausgabe 2016 - Mission Digitalisierung – so gelingt der praktische Einstieg

B2B E-Business Report 2016

Der B2B E-Business Report 2016 macht Schluss mit dem Hype um die Digitalisierung und bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt pragmatische Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich meistern.

Zum Download des Reports
Shopping 2016 – Können Ihre Kunden heute mit der Technologie Schritt halten?

Studie: Shopping 2016

Die Kurzstudie untersucht, welche Rolle mobile Endgeräte für Babyboomer und Generationen X, Y und Z wirklich spielen. Die Ergebnisse zeigen: Konsumenten der Generation Z nutzen das Smartphone wie auch Babyboomer und Co. in allen Situationen – nur wesentlich intensiver.

Zum Download der Studie
Grafik: Cross Channel Services - Whitepaper

Cross-Channel-Services

Im Rahmen einer Studie hat das ECC Köln in Zusammenarbeit mit der T-Systems Multimedia Solutions GmbH die Strategien und Herausforderungen aus Händlersicht beleuchtet. Hierfür wurden mit zwölf Experten aus führenden deutschen Multi-Channel-Unternehmen im Rahmen von persönlichen Interviews gesprochen. Die Ergebnisse zeigen: Cross-Channel-Services sind aus Expertensicht unabdingbar, um innerhalb der dynamischen Handelslandschaft langfristig erfolgreich zu sein.

Zum Download des Whitepapers

Big Data Report

Für den Big Data Report führte die Hochschule Reutlingen im Auftrag von T-Systems Multimedia eine dreistufige Untersuchung durch, um wertvolle Erkenntnisse zu Big Data in der Praxis zu gewinnen und Hintergründe und Fallbeispiele zur Anwendung bereitzustellen. Erfahren Sie im 3. Teil des Reports welche Perspektiven für den Einsatz von Big Data im Vertrieb gesehen werden und wie Unternehmen auf die Entwicklungen im Big Data Umfeld vorbereitet sind.

Zum Download des Reports

Event- und Webinarübersicht

Jetzt anmelden und dabei sein!

Bleiben Sie jederzeit bestens informiert und gewinnen Sie wertvolles Expertenwissen bei unseren Events, Messen und Webinaren.

Zu Ihrer Auswahl stehen uns leider keine Ergebnisse zur Verfügung.
Bitte treffen Sie eine neue Auswahl.

Aufzeichnungen

Webinar-Archiv

Wir stellen Ihnen die Aufzeichnungen zurückliegender Webinare zur Verfügung.

Ihre Ansprechpartnerin