• Grafik: Das IoT Warenregal

    IOT im Handel

    Vom Point of Sale zum Point of Experience

    Wie das Internet of Things Ihnen hilft, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Vom Point of Sale zum Point of Experience

Was will der Kunde? Wie entscheidet der Kunde? Und wie reagiert er auf Produktvorschläge und Angebote am Point of Sale? Im Onlineshop ist es relativ einfach, das Kundenverhalten zu erfassen und zu analysieren. Hier gibt jeder Klick Auskunft über den Kunden und sein Interesse. Die Positionierung bestimmter Angebote auf der Website, volle Warenkörbe oder Abbruchquoten - jeder getätigte bzw. nicht vorgenommene Klick lässt eine Auswertung zu, so dass man das Angebot für den individuellen Kunden noch attraktiver gestalten kann.

Von einer solchen Transparenz können stationäre Geschäfte aktuell nur träumen. Wenn der Kunde das Geschäft betritt, lässt sich derzeit zwar erfassen, dass er die Filiale betreten hat, aber was genau ein individueller Kunde im Laden tut, wie er auf einzelne Angebote reagiert oder was sein Bedarf über das präsentierte Angebot hinaus - z. B. an Beratung – ist, das bleibt derzeit für viele Händlern noch ein Geheimnis. Um den Kunden und seine Interessen kennenzulernen, gilt es, die Vorteile der Ladengeschäfte mit den Möglichkeiten der Digitalisierung für eine bestmögliche Wertschöpfung zu kombinieren.

Dem Kunden werden über verschiedene Interaktionsmöglichkeiten Mehrwerte und ein verbessertes Einkaufserlebnis geboten. Darüber hinaus ermöglichen sie es dem Händler, den Kunden und sein Verhalten besser zu verstehen, aber auch sein Angebot kanalübergreifend zu vernetzen. Eine Verwertung und Analyse der Daten findet statt, indem die generierten Informationen in der Cloud zentral gesammelt und mittels handhabbarer Datenmanagementsysteme und –technologien ausgewertet werden. Die individuelle Kundenansprache wird gewährleistet, weil eine sofortige Anpassung des Angebots auf das erfasste Kundenverhalten erfolgt. Der Händler kann nun seinen Kunden direkt adressieren und ihn langfristig binden.

Ihre Roadmap für die Einführung eines IoT-Warenregals

  • Point of Experience
  • Ein konkretes Anwendungsbeispiel im Rahmen der Digitalisierung im Ladengeschäft bietet das intelligente Warenregal. Hier wird mit Nutzung des Internets of Things und auf Basis individueller Kundeninteraktion das Kauferlebnis um echte Kundenmehrwerte angereichert. Der Händler kann mit der sich daraus ergebenden Erkenntnis über das Kundenverhalten sowohl sein Angebot im Geschäft, als auch seine Marketingkampagnen auf kollektiver oder individueller Basis bedarfsgerecht anpassen und weiterentwickeln.

    Die Verschmelzung von off- und online Kanälen ist essentiell, um dem Kunden nicht nur ein rundum positives Erlebnis zu bieten, sondern ihn auch besser kennenzulernen und zu verstehen. Im Interview verrät Sven Tissen, E-Commerce Consultant, dass der Schlüssel dazu eine durchgehend digitale Customer Journey ist.

    Brücken schlagen mit dem Internet of Things

    Interaktionsmöglichkeiten

    Interaktionsmöglichkeiten

    Ein digitaler Touchscreen zur Ausspielung kundenspezifischer Inhalte erreicht den Kunden direkt am Point of Sale, der dabei Produktinformationen in interaktiver Form erhält. Basierend auf verbauten Präzisionswaagen wird die Produktentnahme registriert, so dass Händler wissen, welche Produkte am beliebtesten sind und welche am häufigsten den Weg zurück ins Regal finden. Moderne Sensorik zeichnet Bewegungen in Regalnähe auf, so dass Rückschlüsse zur Erfolgswirksamkeit bestimmter Werbekampagnen möglich sind. Benötigt der Kunde weitere Produktinformationen, kann über das Regal ein Mitarbeiter angefordert werden – dieser erhält eine Benachrichtigung über Wearables und erhöht durch schnelle Beratung die Kundenzufriedenheit.

    Analyse und Verwertung von Daten

    Analyse und Verwertung von Daten

    Über den Barcodescanner können die hinterlegten CRM-Daten abgerufen, der Kaufvorgang personalisiert und Daten zur Kauf- und Interaktionshistorie des Kunden gewonnen werden. Auch das Produkttracking ermöglicht nach einer automatisierten Datenanalyse die Aktivitäten am Regal in Echtzeit abzubilden - eingebettet in eine flexible IT-Architektur mit sicherer und skalierbarer Cloudinfrastruktur.

    Individuelle Kundenansprache

    Individuelle Kundenansprache

    Über den integrierten Barcode- Scanner wird der Käufer via Kundenkarte (Login) identifiziert und kann so persönlich angesprochen werden. Basierend auf der Kundenhistorie kann der Händler aktionsbasierte Cross- und Upselling-Angebote, z.B. Produktempfehlungen, präsentieren. Durch die Anbindung zum Onlineshop werden direkt am Regal zusätzliche Produkte dargestellt. Der Kunde kann hier eine (größere) Bestellung tätigen, so dass sein Kauferlebnis merkbar erleichtert wird – und das alles mittels Same-Day-Delivery.

    Durchgehend nah am Kunden

    Die Vielfalt digitaler Lösungen und das Internet of Things werden den Handel in den nächsten Jahren stark verändern. Möglicherweise verschwindet der klassische Onlineshop, wie wir ihn kennen, denn Kunden beginnen schon heute, alternative Möglichkeiten für die Bestellung von Produkten oder die Inanspruchnahme von Services zu favorisieren. Doch eines wird bleiben: Der Wunsch nach intelligenten Services, die den Kunden kanalübergreifend bereit stehen. Der Schlüssel, um die dafür notwendigen Management- und Analysesysteme optimal aufeinander abzustimmen und handhabbar zu machen, ist eine Digital Business Platform. Die Commerce Cloud - beispielsweise von SAP oder Salesforce - kann Ihnen dafür einen zukunftsfähigen Einstieg bieten.

    Mehr darüber
    • Sven Tissen

      Interview mit Sven Tissen

      Das neue Einkaufen: Vom Point of Sale zum Point of Experience

      Der Handel ist heute nicht mehr das, was er früher mal war. Während die Menschen damals einfach zum Tante-Emma-Laden um die Ecke gingen, um all ihre Einkäufe zu erledigen, hat der Kunde von heute vielfältigere Einkaufsmöglichkeiten. Die Verschmelzung von off- und online Kanälen ist dabei essentiell, um dem Kunden nicht nur ein rundum positives Erlebnis zu bieten, sondern ihn auch besser kennenzulernen und zu verstehen. Im Interview verrät Sven Tissen, eCommerce Consultant, dass der Schlüssel dazu eine durchgehend digitale Customer Journey ist.
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    • Samuel Kirchhof

      Interview mit Samuel Kirchof

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      Vom Möbelhaus bis zum Software-Anbieter: Viele Unternehmen setzen auf Bots, um Kunden rund um die Uhr schnellen Service anzubieten. Das ist einfacher und effizienter als Hotlines oder Callcenter. Aber taugt es auch in jedem Fall? Samuel Kirchhof, Social Business Consultant bei T-Systems Multimedia Solutions, erklärt, wann und warum sich der Einsatz von Bots im Handel lohnt und wohin sich die Anwendungen in Zukunft entwickeln.
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    • Ronny Lindenau

      Interview mit Ronny Lindenau

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      Bestellknöpfe an Haushaltsgeräten wie Waschmaschinen, vernetzte Haussysteme oder Chatbots liefern neue Informationen, um Angebot und Service auf die Kunden und deren Bedürfnisse zuzuschneiden. Ronny Lindenau, Program Manager bei T-Systems Multimedia Solutions, erklärt, wie der Online-Handel von professionellem Datenmanagement profitiert und in welche Richtung neue Technologien den Kundenservice treiben.
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    Unsere Leistungen

    T-Systems Multimedia Solutions berät Sie zu relevanten Anwendungsfällen für Ihr Business, begleitet Sie von der Strategie über die Konzeption, Integration und den abgesicherten Betrieb bis hin zur Weiterentwicklung. Kurz: Von Ende zu Ende, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Wollen auch Sie die Möglichkeiten des digitalen Handels erschließen, dann kontaktieren Sie uns.

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